Pastaraisiais mėnesiais įvairūs Ispanijos vartotojai pakėlė balsus prieš tariamas „Xiaomi“ netinkamas garantijų tvarkymas ir jos techninę priežiūrą Ispanijoje, kurią valdo subrangovas „ICP Tech Solutions“. Tokie atvejai kaip Irene Alcalde, kuri išsiuntė savo dulkių siurblį pagal garantiją ir gavo netikėtą kainos pasiūlymą, nepašalinus pradinio gedimo, iškyla į viešumą ir sukelia ginčų tarp prekės ženklo naudotojų.
Irenos patirtis nėra pavienis įvykis, nes Panašių liudijimų atsirado daug internete ir vartotojų teisių apsaugos platformose. Visose jose kartojasi tas pats modelis, keliantis įspėjamąsias vėliavėles apie galimus pažeidimus tvarkant garantijų sąlygas tokiems produktams kaip „Xiaomi“ mobilieji telefonai, televizoriai ir smulkūs buitiniai prietaisai.
Pasikartojantis modelis „Xiaomi“ techninėje tarnyboje
Daugelis nukentėjusiųjų sutaria dėl vieno dalyko: tas pats veikimo būdasAptikus gedimą, kuriam taikoma garantija, ir susisiekus su „Xiaomi“, Techninė tarnyba prašo išsiųsti gaminį, tačiau užuot pataisęs praneštą defektą, jis diagnozuoja visiškai kitą gedimą. Paprastai tariamas naujas gedimas yra rimtesnis ir yra aiškiai neįtraukta į garantijos taikymo sritįSusidūręs su šia situacija, klientas priverstas rinktis tarp mokėjimo už nepageidaujamą remontą ir įrenginio praradimo, kuris vėliau perduodamas SAT (Mokesčių ir paslaugų tarnybai).
Remiantis surinktais liudijimais, tai procedūra kartojama sistemingai Tai lydi aiškios informacijos trūkumas, atsisakymas pateikti skundų numerius ir išsisukinėjantys ICP bei „Xiaomi Spain“ atsakymai. Rezultatas: klientas lieka visiškai beginklis, neturintis galimybės pasinaudoti teisiškai pripažintais skundų teikimo būdais.
„Xiaomi“ ir ICP atsakas (arba jo nebuvimas)
Susidūrę su šiomis situacijomis, „Xiaomi“ visą atsakomybę deleguoja techniniam aptarnavimui ir dažnai teigia, kad diagnozės ir sprendimai yra jiems nepasiekiami. Vartotojų gaunami atsakymai, tiek tiesiogiai bendraujant, tiek pateikiant oficialius skundus, dažnai apsiriboja pakartotiniais kreipimais ir kartais administracine tyla.
Net ir remiantis Ispanijoje galiojančiais vartotojų teisių apsaugos reglamentais, nukentėjusieji susiduria su sistemingas abiejų veikėjų atsisakymas pateikti patvirtinamuosius dokumentus, techninius paaiškinimus ar nuorodas, kurios leistų pateikti oficialų ieškinį. Tokia situacija, anot nukentėjusiųjų, garantiją paverčia „mirusiu laišku“.
Skundai ir dokumentuoti atvejai, susiję su skirtingais produktais
Problemos neapsiriboja vieno tipo produktais. „Xiaomi“ mobiliųjų telefonų ir televizorių vartotojai pranešė apie panašias situacijas. Pavyzdžiui, OCU platformoje galite perskaityti „Poco C65“ išmaniųjų telefonų savininkų skundus, kuriuose prašoma sumokėti dideles sumas už neįrodytą žalą, arba „A2“ televizorių savininkų skundus, kuriuose klientas kaltinamas tariamai rimta žala transportavimo metu, nepaisant įrodymų, patvirtinančių jų būklę transportavimo metu.
Dėl tokios praktikos kai kurie vartotojai pradėjo teikti skundą oficialioms įstaigoms ir svarstyti galimybę imtis teisinių veiksmų, kol... nesugebėjimas gauti patenkinamo atsakymo Kitais būdais. Visi sutaria, kad yra mechanizmas, leidžiantis išvengti garantinių išlaidų prisiėmimo ir perkelti naštą vartotojui.
Reakcijos, testai ir augantis socialinis spaudimas
Nukentėjusiųjų diskomfortas smarkiai atliepia socialinius tinklus, forumus ir vaizdo įrašų kanalus, kur jis yra dalijamasi. dokumentiniai įrodymai ir pasakojimai iš pirmojo asmensŠių bylų išplitimas padidino spaudimą „Xiaomi Spain“, kuri iki šiol viešai tylėjo ir pakartojo atsiribojimą nuo subrangos pagrindu veikiančios SAT sprendimų.
Vartotojų teisių gynimo organizacijos Jie ragina bendrovę didinti skaidrumą ir užtikrinti vartotojų prieigą prie realių ir veiksmingų skundų nagrinėjimo procedūrų. Dauguma mano, kad skubiai reikia peržiūrėti garantinio aptarnavimo protokolus, siekiant išvengti piktnaudžiavimo ir apsaugoti „Xiaomi“ gaminius pasirinkusių asmenų teises.
Ginčai dėl „Xiaomi“ garantinio aptarnavimo Ispanijoje tęsiasi. Bejėgiškai besijaučiančių vartotojų istorijos Abejotinos diagnozės, netikėtos kainos ir nereagavimas į skundus kenkia prekės ženklo reputacijai ir kuria vis didėjantį nepasitikėjimo klimatą. Laukdami, kol „Xiaomi“ nutrauks tylą ir paaiškins savo poziciją, daugelis klientų vis dar nežino, ar galės atgauti savo įrenginius arba bent jau bus gerbiamos jų, kaip vartotojų, teisės.
