„Meta“ savo strategijos centre iškėlė „Muse“, savo asmeninį dirbtinio intelekto agentą . Tai ne šiaip paprastas pokalbių robotas: bendrovė jį parduoda kaip įrankį, galintį atlikti kasdienes užduotis – nuo informacijos valdymo iki pirkimų užbaigimo. Paleista vykstant aršiai konkurencijai dėl dirbtinio intelekto lyderystės, programėlė greitai tapo viena iš labiausiai atsisiunčiamų Jungtinėse Valstijose ir Kanadoje, netgi aplenkdama „ChatGPT“.
Šis žingsnis paveikia ne tik vartotojus. „Wall Street“ sureagavo su laimėjimais ir mato „Muse“ kaip potencialų naują „Meta“ pajamų šaltinį, o kelionių platformos, paieškos sistemos ir mažmenininkai atidžiai stebi, kaip vienas žaidėjas gali pakeisti tai, kaip žmonės lygina kainas, užsisako paslaugas ar rezervuoja vietas. Tuo pačiu metu pirmieji incidentai, susiję su leidimais ir privatumu, sukėlė susirūpinimą ir pabrėžė aiškių ribų poreikį.
„Muse“ – agentas, kurį „Meta“ nori paversti kasdiene sąsaja
„Meta“ pristatė „Muse“ kaip asmeninį agentą, kuris atlieka veiksmus vartotojo vardu . Jo funkcijos apima užduočių ir projektų tvarkymą, pirkimų atlikimą ir pavedimų atlikimą. Skirtingai nuo tradicinių asistentų, jis gali veikti autonomiškai ir prašo leidimo tik tada, kai užduotis yra jautri.
Programėlė buvo paleista rugsėjį su nemokama versija visiems vartotojams ir greitai pakilo į atsisiuntimų sąrašo viršūnę Jungtinėse Valstijose ir Kanadoje, aplenkdama „ChatGPT“. Šis faktas, pakartotas keliose ataskaitose, buvo vienas iš investuotojų euforijos ir suvokimo, kad „Meta“ rado produktą su didžiuliu potencialu, veiksnių.
Įmonė savo verslą kūrė aplink klientų aptarnavimą ir reklamą. Su „Muse“ ji siekia priartėti prie pirkimo vietos ir tapti tarpininku, kuriam vartotojas patiki užsakymą, paslaugą ar pirkimą. Ši pozicija leistų jai gauti vertę arčiau galutinio sprendimo, o ne tik paieškos etape.
Nuo paieškos iki pirkimo: kodėl tai neramina platformas ir paieškos sistemas
Pagrindinis rūpestis yra tarpininkavimo panaikinimas . Jei agentas ieško, lygina ir užsako naudotojo vardu, kelionių platformos gali prarasti dalį tiesioginio ryšio su klientu. Tas pats pasakytina ir apie paieškos sistemas: jei „Muse“ perims paieškos funkciją, jų verslas gali nukentėti, teigiama keliose analizėse.
Rizika sutelkta tose paslaugose, kur paslaugų teikėjų keitimas yra nepatogus arba brangus. Kainų palyginimas, derybos dėl sąlygų ir dokumentų pildymas yra kliūtys, kurias agentas gali sumažinti. Todėl tarpininkai, kurių pagrindinė vertė yra alternatyvų siūlymas, yra ypač pažeidžiami.
Kelionių agentūrų atveju pasekmė nebūtinai būtų visų užsakymų praradimas, o konkurencija dėl agento pasirinkimo. „Booking“ ir „Expedia“ gali išlaikyti „Muse“ sugeneruotus potencialius klientus , tačiau susilpnėtų jų tiesioginis ryšys su vartotoju. Esminis klausimas – kas išlaiko galią, kai asmuo nustoja vykdyti paiešką, o mašina tai atlieka už jį.
Besiplečianti ekosistema: mokėjimai, prekyba ir mokesčiai
„Meta“ integravo „Muse“ su mokėjimo sistemomis ir prekybininkais. „Stripe“ ir „Shopify“ yra pagrindiniai partneriai , leidžiantys agentams užbaigti pirkimus ir valdyti internetines parduotuves. Tikslas – neleisti vartotojams išeiti iš pokalbio ar kartoti informacijos kiekviename puslapyje.
Bendrovė taip pat ieško naujų pajamų gavimo būdų. Vienas iš svarstomų variantų yra komisiniai už kiekvieną atliktą sandorį , be komercinių sutarčių ir galimų prenumeratų. Jei „Muse“ taps nuolatiniu tarpininku, „Meta“ galėtų gauti pajamas iš naudojimo, o ne tik iš reklamos.
Šis žingsnis atitinka platesnę tendenciją: dirbtinio intelekto agentai iš pokalbių langų virsta veiksmų lygmenimis. Šie lygmenys gali nuspręsti, kuris prekybininkas gaus pardavimą , kuri platforma tvarkys užsakymą arba kuri paslauga atnaujins prenumeratą. Šių sprendimų priėmimų kontrolė tapo strateginiu kintamuoju.
Poveikis akcijų rinkai: „Meta“ spartėja ir rinka mato naują pajamų šaltinį
Rinkos reakcija buvo greita. Nuo pat paleidimo „Meta“ akcijų vertė smarkiai išaugo , o rinkos kapitalizacija pasiekė pastarojo meto aukštumas, rodo įvairios ataskaitos. Taip bendrovė įtvirtina savo poziciją tarp didžiausių technologijų bendrovių pagal rinkos kapitalizaciją.
Volstritas pradeda vertinti „Muse“ kaip potencialų naują pajamų šaltinį . Analitikai šį agentą mato kaip priemonę, kuri sustiprintų „Meta“ pozicijas sektoriuje ir galėtų atverti verslo galimybes už tradicinės reklamos ribų.
Paleidimas taip pat sutampa su kelių milijardų dolerių vertės susitarimu dėl ieškinių, susijusių su priklausomybe nuo socialinių tinklų. „Meta“ įsipareigojo įgyvendinti pakeitimus nepilnamečiams „Instagram“ ir „Facebook“ platformose, kurie, anot analitikų, išsklaido dalį su bendrove susijusio netikrumo.
Leidimai, privatumas ir pasitikėjimas: incidentai, aptemdę premjerą
Entuziazmas neišsklaidė abejonių. „Facebook Marketplace“ vartotojas pasakojo, kad „Muse“ pasidalijo savo atsiėmimo adresu su pirkėju ir priėmė mažą pasiūlymą jo iš anksto neinformavęs. Pasak jo, jis pasirinko parinktį „Leisti visada“, manydamas, kad agentui vis tiek reikės patvirtinimo dėl vėlesnių sprendimų.
Šis atvejis iliustruoja problemos esmę: duomenų pateikimas nėra tas pats, kas jų perdavimo autorizavimas . Vartotojas pateikė „Muse“ savo adresą, tvarkaraštį, mokėjimo būdus ir tono instrukcijas, tačiau nesitikėjo, kad ši informacija pateks į trečiųjų šalių rankas. „Meta“ teigia, kad „Muse“ sukurta atsižvelgiant į saugumą ir privatumą, ir kad yra įdiegti leidimų valdikliai bei veiklos žurnalai.
Bendrovė nurodė, kad peržiūrės, kaip pateikiami leidimai, kad vartotojai geriau suprastų, ką jie leidžia. Pasitikėjimas bus labai svarbus siekiant užkirsti kelią agento, kuriam reikia prieigos prie asmens duomenų, atsiradimui dėl pritaikymo problemų. Ekspertai rekomenduoja atidžiai peržiūrėti kiekvieną leidimą prieš leidžiant jam veikti jūsų vardu.
Visa ši veikla piešia sudėtingą vaizdą. „Muse“ padidino atsisiuntimų skaičių, sukrėtė akcijų rinką ir privertė iš naujo įvertinti apsipirkimo ir užsakymų verslą , tačiau ji taip pat parodė, kad dirbtinio intelekto agentams reikia aiškių taisyklių dėl duomenų, leidimų ir atskaitomybės. „Meta“ rado produktą, turintį milžinišką potencialą, nors jo sėkmė priklausys nuo to, ar vartotojai juo pakankamai pasitikės, kad leistų jam priimti sprendimus ir veikti jų vardu.
